挂失

业务概述

        存款挂失是指客户的储蓄存单、存折、印鉴如不慎遗失、被盗或密码遗忘而到银行办理存款挂失服务的业务。

适用人群

        个人客户和机构客户

业务流程

        1、储户凭有效身份证件到银行办理, 客户需正确填写储蓄挂失申请书。挂失止付有效期为七天。七天后，客户持有效身份证件及挂失申请书回单到银行解挂。按照客户要求，银行可以重新开出新存单、存折或支付存款本金和利息。

        2、如客户不能及时书面挂失，也可打电话或函电办理口头挂失，但挂失后五天之内应及时补办书面申请，否则挂失自动失效。 

常见问题 ：

        1、挂失方式分为？

        挂失分为口头挂失和书面挂失。

        2、口头挂失有效期是几天？

        口头挂失的有效期为5天（可通过96518或口头挂失、电话挂失），储户口头挂失的，必须在5天内到开户营业机构补办书面申请挂失手续。

        3、书面挂失应注意事项？

        客户在办理书面挂失时，可由存款户本人或代理人办理。存款户本人办理挂失的，必须凭本人有效身份证件办理。由代理人代为办理的，代理人必须同时出具本人及被代理人的有效身份证件。

        4、书面挂失程序是怎样的？

        书面挂失必须在存款开户营业机构办理。在办理挂失手续时，客户需填制“一式二联”挂失申请书，并提供存款的户名、存款日期、帐号、金额、挂失原因等情况，在核实存款确未被支取的前提下先冻结后受理。挂失七天后，必须由存款人本人持挂失申请书第二联及本人身份证件到营业机构办理补发新存单（折）或支取存款手续。

        5、存单、折、卡挂失是指？

        客户因存单、折、卡被盗、毁损、遗失等原因向营业机构提出挂失申请，营业机构受理并按规定为其办理补发或支取存款的业务。

        6、密码挂失是指？

        客户因存单（折）、卡密码遗忘等原因向营业机构提出挂失申请。

        7、密码挂失需注意事项？

        密码挂失必须由存款人本人申请办理，参照存单（折）、卡挂失手续，挂失期满7天后，必须由存款人本人办理密码重置。

        8、印鉴挂失是指？

        客户因印鉴丢失等原因向营业机构提出挂失申请。       

        9、印鉴挂失注意事项有哪些？

        客户在填写印鉴申请书时，应注明存单（折）、卡的帐号、户名、金额、挂失原因和图章的字体、形状，并提供有效证件，办理挂失手续参照存单（折）、卡挂失手续，挂失期满后，必须由存款人本人重新办理印鉴更换手续。