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长沙先导农村商业银行关于开展金融服务进村入社区工程的实施方案

日期:2012/11/15 14:50:23 加入收藏

为有效落实银监会《关于农村中小金融机构实施金融服务进村入社区工程的指导意见》和湖南省农村信用社《关于开展金融服务进村进社区工程的实施意见》相关文件精神,增强金融服务功能,提升金融服务水平,提高农村金融网点覆盖率和服务便利度,结合我行实际,特制定本实施方案。

    一、工作目标

    以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,通过开展金融服务进村入社区工程,提高金融服务的广度、深度和密度,推动金融服务向乡村和社区延伸,提高农村金融网点覆盖率和服务便利度,使广大农民及社区群众享受安全、便捷、高效的金融服务。

    二、组织领导

商行成立金融服务进村入社区工程领导小组,以董事长为组长,行长为副组长,其他班子成员和部门负责人为成员,负责“金融服务进村入社区”工作的统筹和安排。各支行成立相应的实施工作小组,根据上级要求,明确目标和责任,制定实施细则,扎实建设金融服务进村入社区工程。

    三、主要措施

   (一)加强金融网点建设,提供良好服务环境。

    1、合理规划网点建设。统筹网点增设,加大社区、乡镇及城乡结合部网点布设力度,对金融需求旺盛的行政村、自然村和中心社区优先增设网点;力争年内新增网点5-6个,即在麓谷科技园增设1家特色网点——科技支行,在乡村增设网点4-5个。

    2、逐步完善网点功能。加强综合型多功能网点建设,充分发挥营业部、中心城镇网点的辐射、带动作用,进一步加大在服务设施、服务手段、功能定位、产品开拓等方面的全方位创新力度,全面推进存取款、汇兑结算、代理代办、金融理财、信息咨询、电子银行、公私信贷、货币兑换、银行卡等综合业务功能,更好为社会提供全方位、多功能的金融服务。

    3、不断优化网点环境。针对部分网点面积狭小、设备老化等问题,我行计划投入1000-3000万元,对其进行装修改造,在全部营业网点实现“七统一”:统一外部形象标示、统一资料架、统一告示牌、统一物品摆放、统一填单台、统一便民用品,对外统一公布服务监督电话号码,提升我行综合品牌形象。

    4、全面深化大堂经理制,提升服务水平。通过聘请专业公司策划、全员礼仪培训、树立标杆网点、推行服务首问责任制、评选优秀服务明星等措施,不断优化大堂环境,提高大堂服务质量。

    (二)力推电子化建设,提供便捷金融服务。

    1、逐步完善现代支付结算手段。以现有代发工资、新型城乡居民养老保险业务等中间业务为依托,逐步推出代收水费、电费、有线电视费、话费、学费和代发养老保险、合作医疗、惠农补贴等与群众生活密切相关的业务。加快开发完善电子银行系统功能,促进网上银行、手机银行、电话银行在农村地区的推广应用,开通福祥卡银联在线支付业务、ATM银联跨行转账、联通手机支付、借记卡无卡支付等功能,使广大农民、社区群众足不出户就能够及时、方便地办理各项金融业务,充分享受现代科技金融服务成果。计划年内实现新增柜面网银客户1000户,3-5年内实现城区网点网银替代柜面业务10%以上。

    2、不断推进金融电子机具布设。在经济发展状况较好、人口相对密集、商业相对发达的乡镇、行政村和中心社区,加大POS、EPOS等电子机具布设力度。大力推广银行卡收单业务,拓展特约商户,同时在深入调研、了解农民服务需求的基础上做好助农取款业务的开展工作,切实解决广大农民小额现金存取、转账、查询等方面的服务需求。计划到2015年发展收单商户500户,POS及EPOS机具共600台,切实改善银行卡在农村地区的受理环境。

    3、继续加大金融自助服务终端安装。依托农户家庭、商户和社区,不断加大金融自助终端安装力度,力争到2015年在辖内布放ATM、CRS等自助服务终端100台,满足广大农户和社区群众的小额现金存取、自助缴费、转账、汇款等多种基础金融服务需求。大力拓展银行卡业务,计划到2015年末,实现福祥借记卡发行量较2012年初增长33%,达到35万张;贷记卡从无到有,达到1500张;同时积极配合省联社开发符合不同客户需求特点的金融IC卡、小额贷款卡、公务卡、医疗卡、社保卡等系列新卡种,使银行卡逐渐成为农民享受现代金融服务的载体。

   (三)力助银村(社区)合作,促进金融信息共享。

    1、加强与村委(社区)负责人、居民代表的联系沟通。在推进服务网点建设、确定服务方式、布放金融机具等方面,充分听取广大群众的意见,做到把网点建在农民及社区群众需要的地方,尽力满足其在金融服务方面的所需所盼。

    2、加强与村委会、社区服务中心的信息沟通与共享。在基础信息搜集、信用等级评定、金融业务推广以及基本业务受理等方面积极合作,充分发挥农村基层组织在金融服务中的桥梁作用,促进农村金融信息共享。

    (四)丰富金融服务宣传内涵,普及居民金融知识。

    1、借助媒体开展宣传。利用平面媒体、广播电视、手机短信等多种渠道,广泛宣传普及存贷款、支付结算、银行卡、投资理财等方面金融知识,帮助农户提高现代金融服务的理解和接受能力,提高金融风险防范意识和信用意识。

    2、走进农村上门服务。通过走进农村设立宣传点、流动宣传车、志愿服务小分队等方式,开展送资金、送信息、送金融知识服务,畅通与农民的长期沟通渠道,提高农业生产科技含量和市场风险防范能力,逐步优化农村金融生态环境。


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